整理：广东天使

主持人：大家好,欢迎大家来到喜马拉雅德明健身公开直播间，我是这一场的主持人楚莲。想必大家已经听了这么久我们公开课的分享，也知道我们德明健身了，但是每次都会有新朋友加入，我还是要对我们德明健身做个简单的介绍。德明健身依据传统中医理论，结合现代人生活特点而创立的一种全新的健身方式经脉健身。通过锻炼来通畅经脉，倡导生活即健身，实现真正的身心同健，从而快速全面地提高人体素质，让亚健康及疾病人群获得健康。请问今天你健身了吗？小伙伴们肯定都健身了，因为现在正好是春天的季节，而且我们德明游天下泰山活动刚刚结束！大家也看到我们照片了，每个人笑容满面，精气神都特别足。德明团队这次登泰山，竟然还有三位60岁以上的成员家属，这是让我们非常惊叹的，也让一些年轻人或者是身体有些小恙的会员们觉得真是太羡慕了，人家那么大年纪都一步一步登上泰山了。你说咱年轻人还能坐在家里面整天葛优躺，或者是只知道拼命的工作学习，而不去走进大自然，让我们的身体放松一下。这次我们游天下，大家都比前几次玩的还要嗨，可能也和这个季节有关系，春天本来就生发之气起来了，而且因为红衣服的缘故，大家脸上充满着阳气，我自己以前就是面黄肌瘦的那种，这次拍出来照片竟然也红扑扑的，觉得非常好。

今天我们聊一个是比较实时敏感的一个话题，前两天西安的一位女客户买了奔驰车之后漫漫的维权之路，今天咱们聊这个。我上网查了一部分资料，她还是算幸运的，因为这件事情曝光了，虽然稍微有点坎坷，但是也解决了，背后更多的是那些没有解决的，甚至于比她这个还要惨的人大有人在。今天这个话题，我们请了三位嘉宾，我现在先简单介绍一下我们这期的嘉宾。第一位嘉宾是春春，我的老搭档，我们德明健身教练部的总教头。我给春春八个字，德明话唠非常能聊。春春在很多场合说过，不管在什么地方，如果捂住我的嘴不让我说话的话，还不如要了我的命，这是一个非常爱说的人，大家熟悉她的人都知道了，春春非常能聊。第二位是我们西南组的胡佳帅哥，我们也一起线下活动过，是位阳光活泼的大男孩，他最让人震惊的是他教练课程的笔记，想必很多学习过教练课程的人都看过他那笔记，堪称是最整齐，最细致的德明第一人！目前他就任是我们德明的产品部，他有4年的4S店的工作经验，今天也希望从他的角度来聊聊奔驰女车主维权的事情。当然更少不了我们德明健身的创始人大千老师，待会他也会出场，这就是我们今天的三位嘉宾。

我先简单的描述一下这个事件，好像是3月22号，这位女车主走进西安利之星4S店，买下了她心仪已久的奔驰。当时还不是全款买的，是在销售人员的推销手段下办理的奔驰金融，好像是付的一部分贷款，交了首付买的。她买车我觉得也是有点太不幸了，车还没开出去，半路就开始漏油了。这个距离有点太短，咱们都知道4S店其实整个院子也不是很大，从库房出来之后，到提车区到大门口，确实不是很长距离。发生这种情况之后，车主还是相对比较善良，用她自己的话来说，她是比较善良的，虽然她脾气不好。在协商的时候她遇到了三个阶段，首先要退车，后来协商无效就是换车，然后这位女车主也同意了，到最后可能是她的一步一步的妥协，让对方觉得这个客户还是很好说话的，到最后只换发动机。这就引发了这位女车主已经大概持续了有将近半个月的时间，她在忍无可忍的情况之下，不得已坐在奔驰车的机盖上面开始哭诉自己被愚弄，对奔驰厂家，甚至于消费者协会的不公正的待遇，一字一句的控诉。她说她的文凭是研究生，但是我觉得不管她是什么样的学历，遇到这种事情，很多人不知道该怎么办，打315吗？315好像是很多事情都没有解决。从她买车一直到4S店的不公正的待遇，到现在解决问题大概持续了就是半个多月的时间。我也看了一些贴吧上面，我给大家念念很有意思。这是贴吧的一些，咱们不指名道姓了，就是让大家听听，我觉得有时候确实是说出了一种无奈。要脸的人跟着别人的感觉走，不要脸的人跟着自己的感觉走。做一个走路带风的女人，有条件是优雅，没条件时必须强大。我们的修养应该展现给值得的人，如果对面的是贱人，不要介意撕破脸皮。做一个泼妇，这样不丢人，丢人的是她，善良的人是不会叫丢脸的。还有一些说什么店大欺客，或者是比较客观一些，人敬我一尺，我敬人一丈，先礼后兵。鉴于我们大家今天就聊一聊这个话题。

胡佳：这个事情也是比较火热的事件。我上了四年的班，退车的几乎没有。印象当中我回想了一下，好像就有那么一台。这个事情因为很麻烦，主要说4S店他们有一个流程，首先客户来看车，负责交车的人就会给他试车等等。然后接下来才到开发票，如果他办理的贷款的话，可能先付首付，还有接下来一系列的流程。

主持人:西安利之星它消费者的流程还不太一样，视频里的流程和你所说的真是有点正好相反了，它是先交了钱之后去提的车，还没出门就发现仪表盘上的漏油报警灯,是吧？

胡佳：是，可能这样说，应该是首先车在出厂的时候，厂家就会做一个认证试试哪里出问题，如果有问题就可能仓库的进不了，这个是第一个关卡。第二就是交车的顾问就是谁卖的，他会需要再检查车一道有没有问题，然后把车开到4S店，再让售后的做一个叫pda让售后的再检查车一道。基本前两个流程做了，后面的情况应该就不会像这样发生，然后到第三步客户看车的时候，基本这个车就可能是很正常的了，就不会有后面的事情。

主持人：对，而且有的客户在提车的时候，可能会先开一圈，在院子里试一下，感受一下，毕竟自己花那么多钱买的车，当然几十万对于买家来说也是一大笔的消费了，是吧？

胡佳：是，因为大家可能订车一个月，两个月不等。先付了定金，到提车的时候先试一段车，最后再付款。这个过程如果做了的话，没有出什么情况的话才到付款的步骤。怎么会突然一上来就交钱，但是也不排除，有些人可能太兴奋，直接就想交钱，但大部分人都是很理智的，先看一下车漆有没有问题，然后环顾四周自己试一圈，没啥问题才到后面的流程开发票，再办接下来的事，一般是这样。

主持人：一般是这样，我觉得通过这三个关卡一卡一卡过的话，基本上类似的事情是不会发生的，尤其是发动机，咱们都知道发动机就像这个人的心脏一样，是最重要的一个器官。发动机要有问题的话，那就和人的心脏出了问题一样。咱们中医上讲心主神明，你的心要是不太好的话，整个神就出了问题，这个人也就不能说是他真正的完整的人了，总是缺了一部分。尤其机械这东西发动机出问题，你正在高速行驶当中，发动机一旦出现问题，那就是大麻烦。不能说所有的厂家都会出现任何的，这种发动机之类的这些问题。但是我觉得像奔驰厂家一个百年老店出现这种问题，我觉得你砸好几个亿去做广告，突然因为这66万，当然还不是66万，毕竟它只是分期的，就那么几十万块钱，一下把自己多年经营的品牌一下给毁于旦，我觉得不仅仅是奔驰，可能整个鲍格斯车系列都受到影响，是吧？

胡佳：是，这个事情可能影响非常大的就不能说从舆论等等。如果正常情况说车确实出了问题的话，首先就本地的4S店就是有很大的责任，他可以和厂家主机厂汇报什么样的情况，他们会大部分的时候都是以消费者为主，因为车在没有开发票之前车都可以进行调换，可以说避免这个事情的发生。但不知道后面怎么会越演越烈，到最后惊动媒体等等这些，可能后面事情就收不了。这对厂家来说是致命的伤，可能接下来的话，可能4S店厂家可能要么有罚款，或者说应该是比较严重的。如果说以前我们假设某一个4S店出这个事情的话，可能4S店不单是在制定都有问题，可能整个集团公司的都会牵引得到。

主持人：会不会收回经销商的代理权之类的都有可能，所以说我觉得因为这几十万块钱，说实话前期没觉得这是个事儿，总觉得肯定会尽快的给她解决的。但是这位女士在视频当中也说了，点击量都已经9000多万上亿了，这是个多大的量，我觉得这就是一个大事件。如果不是把这个事件一下推到风口浪尖上，可能她这个事儿说实话，可能还在一直磨蹭解决不了。但是我也非常佩服这位车主，她到最后还是说，不管是拿起法律的武器也好，还是她所说的撕破脸皮做了丢人的事情，但是我觉得她还是维权了。我在想很多现实生活当中，为什么有些人可能就会息事宁人，吃个哑巴亏，这种人太有了，我身边就有，我不知道你们身边能不能遇到。

主持人：春春，你还记得咱们去敦煌那次吗？咱们维权想起来了吗？

春春：咱们那一次的维权，以及这一次到泰山也出了个这问题。我觉得在现在这个社会上，你如果一味的去讲理，有时候可能很多事情都行不通，可能很多事情都解决不了的，这个是我深有体会！

主持人：要不给大家说说咱们敦煌那次，我觉得那次反击战打的非常漂亮。

春春：这个可能是旅游行业的一个特别常见的一个现象，大家报了旅行团，出去了以后，给你安排怎么样的事项，可能里头会隐含很多潜在的一个消费，就会诱导大家去消费。如果大家不消费，他肯定就会发火什么的，包括我公公婆婆，现在我常常鼓励他们出去玩，尤其他们是老年人了，那些导游好像更容易欺负这些上了年纪的人，甚至都骂很脏的话。就是因为他建议大家买东西，大家没有买，然后就骂很脏的话。上次我们德明敦煌游，当时是到了敦煌了以后，我们来了一个一位女导游，那位女导游上车了以后，就马上在车上开始给我们讲，就是要我们去看一个演出。大家在车上坐着都没有反应，因为我们那时候也没有想法要去，我们德明人更多的比较喜欢就是自然中去玩耍的这种游玩，然后大家就没有反应。再加上本身是从张掖那边坐车过来，大家也多少有点累，然后车上大家有的人就眯着眼睛来，导游在车上的时候就发现我跟你说你们竟然没有人理会，也没有人站出来说要去看，好像不太搭理她。她一下就有点毛了，说你们都在干啥，我在这讲话你们就在睡觉，哪有老师讲课，学生在那睡觉的，她在车上当时其实就发了一次飚。

主持人：对，而且那个演出还不在我们的行程范围内，因为我们的早就自己计划好了。她其实不了解我们健身团队，还是以平常的那种带团队的那种习惯，只能说她的职业习惯在推荐一场演出，而且那个演出票很贵的，最低的380是最外围的，最内的可能就800一位，没事谁晚上花那么多钱，而且我们是坐了高铁去了那个地儿的，大家都特别累了，真的是都已经打盹了，但是她这个行为当时就已经让人非常讨厌了。

春春：大家也没理她，然后她就攒上火了，到了咱们要排队进嘉峪关的时候，大家不是在那排队，她就开始不饶人了，开始非常厉害的，你们怎么排队的，你都在干什么，一下操气的状态就出来了，感觉一下子特窝火，她可能平时对一般的旅行团，已经习惯了这样的一个状态。我当时本身也健身了一段时间了，当时我就要火了，当时一看她那个状态，你在干什么，跟我们这么多人就不能好好说话吗？我们本身又不是做了不对的事，你在那干啥呢？当时就说她再敢吵我一次，我就直接跟她干架了，当时就这种感觉。健身以后自己的能量比较足，这是第一点，再一个就是咱们的队伍的心特别齐。咱们都是德明人本身都是搞健身的，这样一个队伍还能拿不下她一个人，我当时气可足了。结果那女的还算比较有眼色，进去以后马上就意识到问题了，意识到大家不买她的账，然后进去以后她就学乖了，但是大家已经被她惹毛了。然后我们马上就联系我们负责这次旅游的笑鱼教练，马上就跟旅行社连电话，我们笑鱼当时也是非常的给力，绝对是相当的给力。马上打电话给那个旅行团说我们必须换人，没得说的，必须换人，要不然就不弄了，要不然就换人，只有这两条路。最后还在那么一个旅游旺季，敦煌的一个旅游旺季，我们最终把导游给她拿下了。

主持人：换了一个更和蔼可亲的，第二个导游真不错。我就觉得怎么说呢，这个人你该硬气的时候硬气，你在花钱消费的时候，你是行使了自己的消费权了，我花钱是买我的乐意，你强加到我身上的东西，为什么要我花钱买罪受，对不对？出去玩都是为了高兴。而且我觉得不能说全行业都这样，某些导游确实是稍微有点过分。

春春：我把这个奔驰车女车主，有关的东西也看了一下，包括她跟那几位老总或大咖级的人物的一些录音，我也听了一下，她真的是一个特别绝对的文化人。她在那样一个情况下，即使坐在了车上，以及后期跟那一群人去交流的时候，她都没有说任何激进的话，或者说脏话这些。她一直在表达自己，而且她的思路特别的清晰，特别让人佩服。包括后期有一个女老总跟她交涉，就说很多的官场的话，变得没意思，然后全打到官腔的话。女车主听了可能几分钟的时间，就把她打断了。女车主说你们的老总们刚把我的情绪安排好，我这人一个特点就比较善良，但是我脾气不好，你不要把我再惹毛了。你说的这话让我很不痛快，说什么我没有遇上你，是因为我去德国开会了，然后接着又去北京干什么，反正就是说日理万机的很忙怎么的，就是这样一些官腔在跟女女车主说。我听了她的话确实感觉很不爽，女车主她每一个问题而且一针见血，能够指出经销商的4S店的软肋。女车主真的是让人很佩服的一个人，所以说她的这个事情能够曝光出来，同时有这么多的人对她一个支持，我觉得跟她个人的魅力有很大的关系，这个我确实很佩服她。女车主是做餐饮的，她说到其中有一笔款是15000元的款的时候，她说可能对你们这些老总来说，这15000元不是什么事，但对我们卖面的说一碗面十块钱，我就要卖到1500份，我才能把这15000挣出来，真的她确实令我觉得很佩服。

主持人：就像今天这个话题里面说的，如何有理有据有节地去维护自己的权利，我理解这个很好理解，节是什么，肯定就是节操了。女车主真的还是不错，如果是我的话，我可能会直接不爱听的，我可能会直接制止他，你先闭嘴先听我说，像我这种脾气比较爆的，可能我首先要表达我的不满。因为已经拖延了这么长时间了，听了那么多人的废话都是解决不了，那来个解决的人好吧，好不容易等到女高管来了，觉得她就是能给自己解决问题的，等了那么多天的一个人，没想到还是打官腔。给一般人的话可能早就毛了，不可能听她那几分钟的发言，对不对？女车主已经很给她面子了。

春春：女车主给人感觉就是她能够把那些人镇住，她的气场够，这个是非常的难得。那么多位围着跟她一起来交流的全是4S店，或者奔驰的那些管事的人，可以说大咖级的那些牛人，自我认为的牛人至少是。然后她的气场能够把那些人镇住，就明显的能感觉到她的气场是很足的。我觉得活在当今社会上，你想要做一个不怎么被人欺负，或者说能够在这样一个社会里头能够，很好的保护自己的权益，首先就是你的气场得有。如果你本身就是一个很弱的人，包括身体上或性格上相对来说比较柔弱的那种，尤其是被传统文化，不能说传统文化就不好，但是传统文化流传到目前，可能更多的是把大家的一些本性压制了。让你不去维护你的三权，而是一味的去谦卑去礼让这些，可能真的就把人的一些人性压制住了。相对来说文化人，他可能真的很难做到这一点，气场上可能不太够。其实说为啥我有这么多感慨，因为我以前就是这样子，就有一阵也迷传统文化，就学很多谦让的东西，然后就非常的压制自己。包括刚才说到了我比较爱说话，但是我在学传统文化那一阵的时候，或者说学佛那阵，我是不怎么说话了。我们同学见了都觉得意外，你怎么现在都不太说话了，你怎么跟变了个人一样，当时已经是那样一个状态了。包括当时在单位里头，比如说有一些荣誉什么的，只要人家问到我，我肯定推出去不用想，相当于在压抑自己。我再讲一个故事，就有一回我在公交站等车的时候，有一个小偷在偷一个骑自行车女孩的包。我眼看着他要偷了，但是我这样一个人是很不能见到这样的事情，我就想去帮，就想去喊，我当时真的就喊别动小女孩的包，结果我声音还没出来，我心脏里头就咚咚这样急剧的在跳。虽然我最后也通过一个暗示，我就把自行车盘子弄了一下，然后没让小偷偷成。这个事等人家两个人都过去了后，我的心就在那跳的特别的厉害，就说明我那时候的能量其实是不够的。我虽然见到了这样一个我认为应该出手的一个事情，但是我的能量不足以让我去出手。我现在就属于那种战斗力贼强的那种状态，咱也不会说跟别人没事就去期切搓，但是那绝对是要是谁惹到我了，我绝不退让，我现在的状态就是绝不退让，当然也是要审势度势的，这个也要做到，就脑瓜也得好使，你也不能说不顾全有些东西。

主持人:我先介绍一下我们德明健身的创始人，人见人爱，花见花开，车见车爆胎的大千老师。大千老师自幼熟读经史子集，深研易学中医典籍，秉承道家的无为而治的思想，悟出气血足则百病消的道理。临床上以培补气血，调畅气机为主，对很多疑难杂症，现代人整体不调的亚健康慢性病以及产后风月子病等，这些病都有独到之处。老师临床近20年，治愈了患者无数，被很多患者称为产后风终结者。后来深感当代得病群体之广，年龄范围之大，一人治病终归解决不了更多群体的亚健康之状态，随起大宏愿之心，根据人体经络之走向疾病之缘由，结合多年临床实践研发，推出德明经脉健身，无场地，年龄之限度，随时随地可练，将健身理念融入生活，长期坚持身心必可好转，甚至完全重获健康之体魄，达到享受人生，快乐生活之目标。

师：4S店这事儿，这两天我看都在热议的事。刚才也听你们讲了，该争取的得争取，该维权的维权。然后好像胡佳还是4S店的，是吧？

胡佳：我参加德明健身一年多，如果我是4S店的人员，那么我的做法可能也是一样的，按部就班的，可能是很多人都是那种无意识的上班，反正按流程走这样子。

师：有个问题，胡佳，我问你按流程是对的，但是就要考虑客户感受，它怎么会开出去之后漏油了吗？大家肯定是都没检查出来，而且还是发动机漏油是吧？

胡佳：是，按流程走。

师：这是不是不换车，而只是维修发动机。

胡佳：如果按流程走的话，肯定是走不了的。因为发动机是最重要的东西，科技也是特别的在意。如果说4S店遇到这样的问题，我回想了一下，我上班了四年，也有那么一个客户，就是当时发动机也是交车的时候就发动机也不是漏油，但仪表盘上有一个灯会亮发动机的单，但是怎么测试都是好的就是灯会亮。然后客户也挺无奈的，最后也是通过维权，也请了报社，客户年龄也差不多30多岁，那个时候在哭，最后的结局厂家出面解决了，4S店好像确实没有这方面的权限。

师：现在有个问题，比如买苹果，一看这苹果不好，换一个对吧，非常容易。这车这60多万，这说换就换这个对厂家或者对销售有一定压力。咱实话实说，你说又是进口车，可能他目前摆着就这一辆，再整一辆也挺困难，还得大费周折，对吧？

胡佳：因为现在的车子很多都是私人定制的，可能座椅的颜色配置等等，要配成一辆一模一样的车，每个人的需求不一样，导致可能配出来别人不一定会要这样子。

师：有低配高配，有货没货的原因，有的可能还在海外重新进，是有类似的问题。比如他60万的奔驰，这个我估计当时也是定好的。拉来之后，估计厂商也都按流程，各环节也都检测了，不敢不检测，问题车的问还没检测出来，但是就出现这问题了，他们没有应急预案？汽车厂商也好，销售也好，它肯定是能蒙就蒙对不对，能不动就不大动的，是吧？

胡佳：这些都有专门安排的话术，看客户的情况，如果客户不是很那种很难说话的，可以和她讲道理，一个生产线上出了几十万辆车，然后突然有一辆车，某一个地方出一个问题也属于正常的范围，然后去看和4S店怎么协商，好比说送保养或者说什么那样，也有这样的解决。

师：换发动机这事不是小事。各个行业他有自己的规章流程，统一做法，他肯定要求最小成本销售东西。这个类似的这种事情可能是小概率，现在出现了之后，我感觉这个没有处理妥的，我感觉利之星应该高度重视，碰到硬茬或者说人家强烈维权的，应该高度重视。他就不应该再按普通的剂量来走了，这就比实力，就闹的动静大的就重视，闹动静小的那就大事化小，小事化了。

胡佳：基本上就是看客服的态度怎么样，如果说客户在当面的时候有妥协的余地，肯定说把损失降到最小。如果客户越闹越大，那个可能就不一样了。

师：从人性角度来考虑，还有从各个行业，我觉得大同小异，都是这意思，你们说呢？

主持人：我觉得这家店从退车变成换车，最后到换发动机，它是在一步一步紧逼消费者，他觉得女车主好说话，好商量。这女车主视频里也说了行，我同意等几个工作日，我同意也可以。到最后把这个人逼到绝路上，我觉得这就有点过分了。捡着软柿子了，那不就使劲捏，反正你也同意了，前两部都同意，为什么第三部不同意。这是把柿子给捏崩了，最后反抗起来了，她也是没辙了，撕破脸了。

师：其实跟范冰冰偷税漏税一样，它是一个行业问题，任何行业发展到一定程度，它都有不正常现象。但是这种不正常现象大家都默不作声，或者说成为行规。你就不知道从哪能捅出来，说这事一下就发酵了。4S店卖车也好，卖苹果也好，卖啥都是这个道理。趁天黑说堆你几个烂苹果搁你兜里。咱就从人性的根子上来刨这事儿，其实都是这个意思，就是欺软怕硬。这个社会人性动物性，啥东西都是欺软怕硬，有欺硬怕软的吗？你跟人打交往打交道，你们不是欺软怕硬吗？每一个人都是欺软怕硬的，你们琢磨琢磨，你对你们家人都是欺软怕硬的。我跟你们说，你们看清楚人性和动物性是一致的，几乎百分之百应该是，所有人都是欺软怕硬的，这根性潜意识都是欺软怕硬，都是在欺软怕硬不断的碰撞当中扩大自己的领地，扩大自己的范围。得寸进尺了，既然能得寸，为什么不进尺？你们琢磨琢磨，是不是？得了一寸，对方没啥反应，再得一寸，还没啥反应，再得一寸，最后视你无顾觉得你就这个废物，最后一口给你吃了。只有他得了寸，他再进半步试试，就试探不断的交手。其实人和人之间的本质都是这样，小孩就是一个班里头谁厉害谁不厉害，不都是这样。所以说大到社会大到一个行业，包括4S店，其实这是一种再正常不过的现象，就欺软怕硬。所以说整个社会要有一个制度，尽量避免出现欺软怕硬的这事。所有法律法规行规，保持是一种相对来说的公平，但是没有绝对的功能变化。比如说咱们把所有的法律制度全部打破了，你想想，这社会将来怎么样？肯定是本能就爆发出来，欺软怕硬，是吧？历史上史记上司马迁写的非常清楚众暴寡，说人多的打人少的叫众暴寡。强凌弱，强大欺负弱小。智诈愚，这聪明的会玩手段的欺诈那些什么傻子的。强凌弱，众暴寡，智诈愚历来都是这样，所以说我们的国家是法治国家，是一个规范的。在这个基础上我们整个社会秩序才能稳定，但是人性这本身就是刚才我说那套，不管什么道德约束着大的所有东西，都不可能完全限制着我说的这几点强凌弱，智诈愚，众暴寡，你们首先要看清楚事物的本质。为啥今天我说跟大家讲这个，首先告诉你们这个很正常。这女车主研究生，她这事就是说商家欺负她太狠，说给她换个发动机，她能开就行，你还干啥，我估计4S店也是这样想，大不了你再闹闹，再给你整点免费的保养。没想到对方来劲了，最后抗争完了都妥协了，说可以退款，可以完全退款，人家对方也不接受了，要讨说法为千千万万的同样的，有这遭遇的讨个说法，你们看了那个吗？ 这事才一下发酵起来了。这东西碰到刺头了，这个不管是奔驰店还是4S利之星，都没有预料到，这事闹大。就跟马云那个是一样，内部说的996就给捅出来了，吓得马云赶紧发两篇微博，这完了这事闹大了，人生导师形象不保了。这奔驰也是要形象不保，这样连篇报道这件事，劳动报发文，银监会西安的去调查这个金融服务费的事，你看这不炸着锅了吗？

主持人：整个我觉得失信于民了。你刚才说史记，我突然想起商鞅立木的那个事。当时古人就为了立法律，他都能做到为了取信于民，太子犯法还要割他师傅的鼻子。你说古人那么简单都想要立信于民，那这些企业怎么就为了这么一点点事情，不能大事化小，小事化了，自己内部赶紧给人解决了，非要是捅出这么大娄子来。我觉得到现在也擦不干净他那屁股，如果真是调查起来没完，其他的这些维权者群而攻之，那是一个多大规模的一件事情。

师：这些人一些厂家，他就怕群体世界。这东西激起民愤一起来之后，国家再介入一调查，形象尽毁，损失大。还有那利之星的老总，那女的纯粹傻逼，她说那话，简直就觉得这不是个事儿，她以为说那句话这事就能压下去了，她平时干这事干多了，毫无公关危机意识。这和京东刘强东出事之后，他们公关部发文是一个意思，没有这方面的公关危机意识。然后还说我就德国了，我又到哪开会了，你这是潜意识在你身上不算个事儿，你看我天天日理万机的，是这意思吧。你一个做买卖东西的能这样说话吗，你还在那显摆着。

胡佳：肯定就是说经销商基本都是那种强势惯了，然后客户感觉来买东西都有点入世的感觉。

师：是，她觉得她卖奔驰，高人一等了，知道吗？她没有这么低姿态认识到自己只是一个卖东西的。人家客户的心理就是你怎么说也是个买卖人，你得维护好客户。就像吹大发一样我也人生导师了，最后就闹的跟他们一个下场。永远都要记住，咱们党一样，永远是人民的公仆一样，为啥要放到公仆的位置，公是公众大家的，仆是仆人为大家服务。为什么人家原先墙上都贴着为人民服务。这不管你做到什么地步，什么地位也好，什么成果也好，一定要知道你是为人民服务的，是非常重要。这个是立党之本，也是大家要做企业做人之本。她慢慢就潜意识变了，她不认为自己是仆人了，她不认为她做买卖了，因为她把自己认为是上层人士了，有地位了，有钱了。你这算个屁事，我又去德国开会，又去见啥法国总统，又见德国默得尔，飘了，全都飘起来，这时候就离跌下来也不远了。

主持人：管消费者叫上帝，但是她反过来了，一点都没把消费者当上帝，而是高高在上摆了一个姿态让你看着我。

师：人家已经提出来，人家不满意你就应该赶紧解决，你在公司当老总当皇帝这无所谓，是你自家的，但你对消费者可不能这样，人家买你东西是看得起你。

主持人：她没摆正自己位置，还是不知道自己是一个服务行业。

师：就像马爸爸这次也飘了。来我这工作那是你的福气，多少人来不了。996大飘了，是这意思吧？把自己的事业当成大家也必须要从事的事业，他没看清楚实际每个人的需求，没有站到对方的角度考虑问题，只是自己一意孤行的在那说自话，你的文字能给暴露出来，可想而知肯定人觉得，你说就不对，我就要给你曝光。这一下子马爸爸也措手不及，这咋回事，怎么不听我的了，怎么不拥护我了。他又琢磨了不对了，然后马上发文说996要遵守国家法律，没啥可争论的。言外之计就妥协了，赶紧给自己找回话，结果晚了，老百姓都看出来咋回事了飘了，说白了没摆正好位置，老觉得把自己当领袖了，人都这样，包括我都有可能。每个人走到一定程度像股票一样了，走到2000点3000点战战兢兢的，跌下来咋办？然后股票扶摇直上到5000点，所有人都飘了，然后上1万点能到2万点这简直了，世纪大牛来啦，兄弟们冲说，全飘了，股民全飘了，这就人性，这不咋能跌下来，如果人不飘。战战兢兢，如履薄冰，一辈子他能跌下来吗？他跌不下来。

主持人：你说怎么克服人性当中的弱点？

师：老毛就说了！毛主席说很多私念一闪光，一有苗头就赶紧给他掐掉。为啥毛主席要发动批斗文化大革命，他就怕这东西出来，及时就干掉了，别等你飘了起来之后，那熊熊烈火燃烧起来，你再止就止不住了，古人老说防微杜渐。刘强东不飘吗，那时他就开始了，他原先都是了，那时候已经做了。他是因为出了事之后才开始想，他那时候他飘成啥样，到国外到美国人家地盘还有非分之想，你说飘成啥样了？

主持人：对，而且我觉得很多京东，还有阿里巴巴，可能在中国来说都是这种成功企业，其实很多这种百年老店，甚至是几百年的这种店在国外也很多，为什么他能一直做下去，不会出现很多的大的问题。可能它不像这两个公司就是短期内就能发展的那么高速，但是它持续性比较长，中国大家也清楚。建国也就这么多年，百年老店还没有，为什么这些互联网公司或者高速发展的这些物流，像京东互联网公司，它为什么时间并不是很长，但是他可能是不是速度太快了，引发到他这个掌门人稍微就像您刚才所说的飘起来了，我觉得这个做法和他的人性还是直接挂钩的。

师：这个东西是一个老大难的一个哲学问题了，一个企业，一个组织，一个民族，一个国家，包括种族它的生命力的问题。他是一个生命，一个体，他有一个生命力，他有一个成长期，这个鼎盛期，到衰弱期，再到灭亡期，他都分这么几个期。这个是历史规律，自然规律，无法改变，但是可以尽量延长，让它稳定。文艺复兴，三权分立，类似的各种制度就出来了，共产主义，公有制这些东西都是为了解决这个问题。比如马云和刘强东他这两个公司的管理体制，就有天上地上的差别了。马云他更重视体制管理，更重视团队。刘强东更重视个人，莽夫自己啥东西都说了算，都自己一支笔。他的强烈意志力推动下京东迅速发展，但是一旦他出问题了，一下就乱营了。但是马云他退下来，公司还能照常运转，就证明马云他的管理能力不错，就不断的有新人培出，这点马爸爸做的还很不错。包括在接班人上还得有人才，还得去分权，你做到一定程度必须分权。就是说你刚开始创业的时候，你可以有领军人物说集权，但是到了一定程度必须开枝散叶，去分权，竞争制度。刘强东做起来之后，他没有分权，也没有形成明显稳定的制度，所以说他一出事京东这个危机就出来了，包括半年他大刀阔斧的改革，也是意识到这个问题。

主持人：我觉得他初期就有点问题，包括他和爱人的曝光率，那么多个大平台一直在彰显。他婚姻家庭，我觉得你持续的东西是什么？为什么把这小两口给弄上来，到最后崩也是崩于夫妻关系这一点。

师：对，秀恩爱死得快。你看看马爸爸他以个人魅力，严谨口才，刘也想学，但学不会。后来突然娶了奶茶妹妹，发现这个东西能吸引眼球，比做多少广告都好使！这东西刚开始尝到甜头就老用。秀恩爱这事能瞎用，尤其私人的事，我跟你说企业领导私人的事，尽量不要曝光率太高。万一私人就有问题，你说咋整？秀恩爱不可能天天老没事就秀，不能曝光私人的事太多。这老子说了，鱼不可脱于渊，国之利器不可私人，不可以示人自己私人的事，那怎么可能天天放在公众场合天天炒作，这不知道谁给他出的这个馊主意，你知道吗？

主持人：他这背后也应该有一个运作团队的。

师：天天这网站上整的那些新闻都他自发上去的，背后一个团队给他推这事。

主持人：刘强东一出问题了，包括我觉得这个团队其实主控人还是刘强东，可能整个团队也是顺着他的意思在做一些事情，其实整个大方向全部搞偏了。

师：有人给他出主意，你们秀恩爱咱们那销量就往上走，刘强东脑子一琢磨，对，是这个意思，兄弟们咱就这样干，高台一撑，成立团队开始秀恩爱。就这意思了，秀秀秀家里就出事了。

主持人：对，而且我发现这团队这个问题还是挺大的，包括他这次整体中层的问题，我觉得他处理的不是很仗义。非常感谢老师跟我们聊了这么久，其实聊后头好像跑题了，聊消费者维权的事，聊到两家互联网大伽公司了。

师：就瞎聊呗，聊到哪算哪，反正聊得有意思就行。我再说一句，要是我遇到这种事一看对方是个硬茬儿，赶紧软下来，宁可自己吃亏，退货也好，换车也好，千万别把事闹大，一定要记住。60多万块钱算啥，就赶紧把事处理了，顺顺当当的继续做生意。这个女士天天睡不着觉了，利之星都有可能关门，担惊受怕的，惊动政府那些部门不查他？所以说这种人都是分不清轻重缓急。这件事你看比如两家遇到这么大事，不管是女车主还是利之星遇到这么大事能睡着觉吗？要是睡不着觉，那精力体力都不得撑着，没有好身体你能行吗？没好身体马上就垮了。

主持人：这是其实双方都没有赢，到最后其实都输了。女车主的话就是我是一个研究生，这么多年的教育让我因为这件事撕破脸皮了，挺丢人的。而且她也是做生意的人，不可避免的就是当地的消费者会找到她，虽然她是个外地上海人在西安经商，这已经成了公众人物了，她的手机号也被公布了，而且也经常受到骚扰电话。尽管退了钱了，但是那半个多月的精神折磨，也够她全家受的。包括利之星也一样，这场危机下来，这经销商的代理权不知道怎么样，据网上说利之星的背后是一家国企，是当地的一个特别大的国企。但是不管怎么样，利之星这事件，整个西安甚至全国来说，大家可能不会再去他公司买车了，说实话不太清楚。整个奔驰的梅赛斯汽车行，一系列产品肯定都会受到影响。也可能就我选择宝马或者别的牌子，我肯定先把奔驰会pass掉。很多人都会这么想，发动机都有问题，为什还要买他呢，我花那么多钱买个残次品，对不对？我觉得一般消费者来说，这都是很直接的一个想法，就是先把他pass掉了，这是多可怕，你做广告的钱算是白花了。

荷包蛋：我也想学吵架。

Rbj:想学吵架。

春春:其实气场强了，可能都不需要你去吵了，你那个气场就能够把他镇住，都不需要怎么去吵就能把权益给争着，我就觉得奔驰女她真的就是那种自身的气场，真的是非常的强。